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保 修 条 款
所有正星产品自售出之日起，均享有一年的保修期及终身维修的服务。
保修范围是指加油机整机、管理系统、IC卡系统等正星产品的工艺及材料缺损，而不包括错误安装、不正确操作、自然灾害、过失及事故等所造成的损坏。抽取异物或磨损物等也不在保修范围。易损件不属保修范围。保修期内正星公司负责免费维修或更换有问题的配件，但不负责赔偿检测管道的费用或用于租用、移动、维修、安装保修范围内的产品的设备或工具的租金以及其它的损失及费用。此条款要视寄回的保修卡内容和时间而定，如果保修卡未按时寄回，那么，保修起始日将追溯到设备的出厂日。此条款的顺利执行，取决于用户的合作，即准确填写并寄回保修卡。
超出保修期及不属保修范围内的设备，正星公司将按规定收费进行维修。
售 前 服 务
对准备购买使用正星产品的用户、公司将派员协助其对油站建设；油罐、加油机及管线安装；消防设施的完善以及正星产品性能、特点等进行指导和介绍。
售 后 服 务
公司及办事处服务人员接到用户维修电话后24小时之内必须赶到现场处理问题。公司在全国各省会城市均设有办事机构，加上与其相配合的上百家正星产品委托服务代理单位，已经构成了一个健全的产品售后服务网络，共同为用户提供优质、快捷的产品售后服务。
对正星用户与经销商开展常年的技术培训与技术咨询工作，使用户能更深入地了解正星加油设备的使用方法与工作原理，使之能够对运行的加油设备，执行简单的技术判断与检修工作。
正星公司的用户应建一个起码的备件库，特别是厂家提供了型号的用于定期保养的配件。服务部将以优惠价为用户提供配件。
客户投诉公司服务部接受用户的投诉电话、信函等，做好详细记录，并及时调查处理。
投诉电话：0371-7989127、7989129
投诉地址：河南郑州高新技术产业开发区雪松路4号 正星公司服务部 邮编 450001
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